怎么防止淘宝吃货?淘宝遇到吃货要这样做!

战略合作 2019-12-09 18:51:55 西瓜商学院 1033

  这两天被购物633笔,退款624笔,淘宝起诉“职业吃货”这条消息刷屏,相信大部分淘宝商家都吃过这样的苦头,那么怎么防止淘宝吃货?淘宝遇到吃货要这样做!

  不要质疑“吃货”二词,现在的“吃货”可不是简简单单的爱吃东西的人,而是一个专“撸”电商的“吃货”。而且还在网络上专门有一个“吃货”群。

  他们在收到商家寄出的货物后,申请仅退款,以各种理由威逼商家退款,“吃”掉货物。群体内还设有专门办假证者,为吃货们伪造假鉴定证明。

  最近淘宝在起诉一位“职业吃货”并胜诉了,成为淘宝起诉“职业吃货”第一案。。

  去年6月7日至16日,周某在淘宝下了289笔订单。当月申请退款281笔,其中退款成功277笔。去年7月1日至5日5天时间里,又疯狂下单了344笔,然后陆续申请退款343笔,其中退款成功335笔,实际退款金额18842.53元。一个多月时间,周某总共计下单633笔,申请“仅退款”624笔,退款成功612单。

  去年12月,淘宝网将周某起诉至杭州互联网法院,诉求法院判令被告赔偿淘宝网经济损失1元、合理支出(律师费)1万元。

  杭州互联网法院经审理后,在判决中明确界定周某行为非正常消费行为,并判决被告周某赔偿淘宝网经济损失1元及合理支出(律师费)1万元。

  判决书显示,随机抽取的5笔订单中,周某的退款理由一模一样:“商家实际出售的品牌,并不是描述参数中填写的品牌,此行为符合淘宝规则假冒品牌标准,也属于品牌描述严重不符,我会给予投诉淘宝小二,要求按照淘宝扣分下架商品!”甚至退款理由中,连错别字也一样。

  (数额来源于艾瑞网)

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  (图片来源于网络)

  在群文件里有大量的“打假攻略”:

  操作流程、电商平台规则和相关法律法规等文件。群成员中,甚至有自称法律咨询或是食品检测等领域“职业打假”需要的“专业人才”。

  “职业打假”的主要种类有“吃货”、索赔和“极限词”举报等类型。群内聊天记录以两类最为常见:一是新手在群内分享电商卖家的商品图片,问:“这个可以打吗?”二是老手们在群内发:“带车吃货,需要的私聊。”为了证明“实力”,群内也常能见到老手发退款成功的截图,也是一种宣传效果。

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  如何能够实现“退款不退货”?

  群内总结了一套经验:先是选单,然后“套话”,让卖家明确承认是精仿或者1比1高仿,随后截图、举报,再和店家协商。攻略里特别提醒:一般建议拖时间,尽量不要申请电商平台介入。因为平台介入后,如果只有卖家聊天承认售假截图来当证据,一般会判买家退货卖家退款。

  01“吃货”和卖家猫捉老鼠

  “秒杀”活动结束后的瞬间,商品主图还配有活动促销价,平台系统却自动恢复专柜价,“价格欺诈”,赔钱!

  因为店铺美工疏忽,售卖的专利产品未标明专利种类和专利号,“虚假宣传”,赔钱!

  ......

  具体的手法不一一举例,几乎都是抓住了公司没有在电商平台页面上及时更新相关行业认证的“把柄”,以虚假宣传为由要求公司赔偿。

  有店家透露,“职业吃货”用“极限词”等违反相关规定的关键词搜索相关店铺,建下订单后在发货前申请退款再投诉,或到货后申请退款投诉。

  他们会在店铺后台发起违背承诺投诉,附带理由为商家违法、违规,并上传违规页面图片。如果商家不受理,他们会邀请电商平台介入,也会联系在线客服,并暗示会在国家行政部门或执法部门投诉,甚至会截图正在投诉的页面。

  有些规模不大的店铺抱着“息事宁人”“不要影响做生意”“一个差评店铺就毁了”的想法,选择了“破财免灾”。

  02如何防范“吃货”?

  “吃货”已经涉嫌违法,这种行为日益成为一个社会问题,给商家和电商平台带来不小的困扰,扰乱了正常的经营秩序,也给一些地方的执法和司法造成严重影响。

  应对“吃货”,有中过招的电商卖家一气之下努力学习法律知识,还有电商卖家联合成立了“反恶联盟”,建立电商恶人数据库,提供商品违禁词检测、订单监控以及专业的法律咨询和援助等服务。

  有电商平台专门开发工具,帮助卖家对异常退款和敲诈勒索等异常投诉和可疑交易申诉,对消费者订单“打标”管理,或是对恶意行为预警与举报,在一定程度上保障了商家的权益。

  这次淘宝起诉成功,无不是给“吃货”狠狠一巴掌。

  小贴士

  相信很多商家都被“吃货”困扰过,如果遇到,一定不能放过。如此,才能形成防范打击合力,清除“假打”的土壤,让商家、平台、消费者的合法权益得到更好保护。


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