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2021年天猫双十一活动节奏及招商规则介绍

电商运营 2021-09-28 16:28:24 西瓜电商培训学院 4410

  2021年天猫双十一活动节奏及招商规则介绍,为品牌和商家创造多渠道曝光和各种营销方案,为品牌和商家提供更大的舞台,扩大品牌影响力。

  一、2021年天猫双十一活动节奏

  天猫双11活动整体分为两波,第一波为“天猫双11抢先购”,第二波为“天猫双11全球狂欢日”,商家报名统一在一个时间段完成,商品申报分为两个波段,详细时间如下:

2021年天猫双十一活动节奏及招商规则介绍

  (一)2021年天猫双十一报名时间

  1.商家报名:2021年09月15日12:00:00-2021年09月22日23:59:59

  2.商品报名:

  请商家注意以上报名时间,过期则申报入口关闭。同时上述时间节点可能会有调整,届时将提前公告,请商家及时关注变更公告。

  3.特殊报名提醒:

  同一商家的同一商品无法同时报名第一波现货商品和第二波预售商品,请商家合理进行商品报名安排。

  (二)2021年天猫双十一活动时间

  二、2021年天猫双十一活动玩法介绍

  (一)跨店满减

  天猫跨店满减是平台组织的满减活动玩法,消费者在天猫平台单个活动店铺或跨店铺交易时符合一定条件即可减免部分交易金额的活动玩法,就消费者被减免的部分交易金额,商家并不能因此获得等值的现金收入,即由商家承担让利。作为天猫双11活动的基础玩法,报名参加2021年天猫双11第一波、第二波活动的商家在活动期间全店商品均须支持使用跨店满减。推荐双十一免费课程:备战电商季“正确打开秋冬市场” http://www.57xg.com/ceds/125

  (二)预售

  预售是天猫通过提供特定营销工具产品帮助商家实现提前聚集消费者订单的一种销售模式,是天猫双11活动期间的重点营销玩法。为保障消费者体验及活动效果,预售玩法将在天猫双11活动商家中择优开放报名,并将对报名的预售商品进行审核和优选。

  商家参与预售活动还可自主选择是否使用并设置天猫预售产品中的“付定金立减”功能,向消费者提供一定金额的预售价格立减权益,就消费者所享受的立减金额,商家并不能因此获得等值的现金收入,即由商家承担让利。

  是否设置付定金立减是审核报名的预售商品的优选条件之一。

  (三)其他活动玩法

  为进一步满足不同商家经营及消费者促销需求,针对已报名成功的天猫双11活动商家及活动商品,天猫还可能不定时组织更多平台玩法,不同玩法对商品销售价格或优惠让利要求可能不同,具体以报名页面展示为准,商家可自由选择是否报名。

  三、2021年天猫双十一活动资源支持

  1.优惠福利支持

  为进一步回馈天猫消费者,拉动内需增长,活动期间,天猫可能不时自行安排或受托向消费者发放更多优惠福利(包括但不限于消费券、红包等),具体以活动实际为准。除另行与商家达成一致外,天猫承诺前述优惠福利均无需商家承担让利成本,天猫有权自主进行。

  2.工具支持

  为帮助商家实时掌握其活动商品的促销力度,切实提升参与大促的活动效果,天猫向活动商家免费提供“商品价格力”管理工具以帮助其诊断和掌握活动商品的价格竞争力度。

  “商品价格力”的高低将参考该商品在计算周期(见下表)内的最低成交价的9折。

  四、2021年天猫双十一活动招商要求

  (一)招商原则

  1.天猫商家须满足规则中的各项要求会以2021年08月30日0点的各项指标数据为准进行系统校验。

  2.以保障平台交易公平、安全及消费者权益为宗旨,天猫将结合商家当前及过往诚信合规经营情况对报名商家及商品进行审核,审核通过方可正式参与天猫双11活动。如商家在之前天猫或天猫国际平台组织的营销活动及日常经营中存在虚假交易、假货山寨、严重违规等诚信经营方面问题的,将无法参与本次天猫双11。

  3.报名参加天猫双11的商家应同意自愿提供全店铺商品支持“跨店满减”及“卖家版运费险”的活动规则,本款合作条件之详情请见本规则“跨店满减要求”、“运费险要求”。

  4.报名参加天猫双11的商家应根据活动要求针对店铺活动商品向消费者提供价格保护服务,本款合作条件之详情请见本规则 “商品价格保护要求”中相关内容及《价保服务标准》。

  (二)商品准入

  1.申报商品数量

  商家可申报的活动商品数量会根据商家以往参与天猫大型营销活动时活动商品的销售情况等合理调配,具体可申报数量以商品申报页面展示为准。

  2.申报商品价格

  (1)商家应遵循《天猫商品价格管理规范》等平台规则及国家相关法律法规对商品价格信息发布、优惠促销价格表达、价格比较、不得为开展促销而故意提前涨价等方面的规定。

  (2)参加本次活动的商品(即“活动商品”,包括现货商品和预售商品),其销售价格由商家于商品报名期间进入价格申报系统自主填写。

  (3)活动商品销售价格要求:

  ① 不得高于该商品在指定期间(见下表)内已生效或将生效的最低标价,且需在校验期内最低标价的基础上让利至少10%。

  ②参加天猫双11的“书籍/杂志/报纸”类目的活动商品,其销售价格除应满足最低标价要求外,还需不高于图书“定价”的5折,定价以图书封底/版权页定价为准,套装累计多本图书总定价,如商品出现虚抬“定价”情形的,将根据情形严重程度采取清退违规商品、清退全店活动商品。

  (4)正常流通的商品在短期内不会出现成本的大幅上升或骤然下降,为倡导诚信经营、避免先涨价后降价导致消费者对商家的促销行为产生质疑,活动商品在活动预热期的销售价格相较于该商品2021年09月27日00:00:00-2021年10月26日23:59:59期间于天猫或天猫国际平台展示的销售价格的平均值,上下浮动不得超过10%,否则系统可能会判定商家正在为开展天猫双11而故意提前涨价,天猫会将此情形列入不诚信行为管控范围,并采取警告、降级、清退等管控措施。

  (5)商家在价格申报系统填写活动商品销售价格后,若商家自主选择将活动商品在活动开始之前即降价销售的,无论标示的拟销售价格是否实际成交,从保护消费者利益的角度出发系统均会判定商家已有意愿以更低的活动价格参加天猫双11,商家应当立即在价格申报系统中相应调低活动商品的天猫双11价格,以确保天猫双11良好的消费者体验。

  (6)活动商品可同时参加同期的聚划算/天天特卖,但商品的天猫双11销售价格与聚划算价/天天特卖价必须一致;二者不一致时,为确保消费者的合法权益与良好的用户体验,聚划算/天天特卖系统将取消发布,商家可自行修改价格后再次发布;同时参加聚划算/天天特卖的商品,请商家同时遵循聚划算/天天特卖活动规则。

  (三)申报商品服务

  为了给消费者提供更优质的购物体验,除部分提供特别让利的商品外,参加双11的所有天猫国际平台活动商品均由商家提供包税服务:商家需通过包税产品对跨境电商商品设置包税,若出现消费者为承诺包税的跨境电商商品承担税费的情形的,商家应向消费者支付相应的税费;对海外直邮商品商家同样需承诺承担税费,若出现消费者为海外直邮商品支付税费的,商家应向消费者支付相应税费。

  (四)2021年天猫双十一发货要求

  (1)天猫订单

  ①2021年11月01日-2021年11月03日期间消费者付款的订单,商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录,揽收后48小时内须有物流更新记录;

  ②2021年11月11日-2021年11月14日期间消费者付款的订单,商家须在2021年11月16日前发货并确保物流单号有揽收记录,揽收后48小时内须有物流更新记录;

  商家完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。

  (2)天猫国际订单

  ①2021年11月01日-2021年11月03日期间消费者付款的跨境电商保税进口订单,商家须在11月05日前发货并确保物流单号有揽收记录。

  ②2021年11月01日-2021年11月05日期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单,商家须在11月08日前发货并确保物流单号有揽收记录。

  ③2021年11月11日-2021年11月14日期间消费者付款的跨境电商保税进口的订单,商家须在2021年11月16日前发货并确保物流单号有揽收记录。

  ④2021年11月11日-2021年11月15日期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口的订单,商家须在2021年11月18日前发货并确保物流单号有揽收记录。

  2.包邮要求

  商家应当提供活动商品收货地为中国(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的包邮服务。

  3.运费险要求

  运费险服务是为减少天猫双11商品退货纠纷,提升消费者购物体验而设置的服务,是商家与天猫合作天猫双11的必要条件,所有报名的商家均应当在报名时通过报名页面仔细阅读运费险协议并及时签署,具体要求如下:

  (1)运费险生效时间:

  (2)预售阶段运费险生效时间开启后,仅对预售商品生效;现货阶段运费险生效时间开启后,商家店铺内全店商品生效

  (3)消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时,只要其中一件商品所属类目支持运费险,则该父订单中所有商品均须支持运费险,但父订单维度仅支持一次理赔。

  4. 价格保护要求

  为确保集中促销活动的公正性、保障真实促销效果并提升消费者在天猫双11期间各个活动波次以及整体的购物体验,活动商家应当向消费者提供活动商品的价格保护服务,具体如下:

  (1)预售体验保障:若因商家在预售活动后降价或优惠加码(如:增加赠品、发放优惠券等)导致消费者利益受损的,消费者及平台有权要求商家补偿差价或权益;如商家未能有效解决消费者利益受损问题造成消费者投诉的,平台将依据《天猫规则》相关规定,对商家予以扣一般违规行为六分处理;

  (2)活动后降标价:活动结束后15天内,参加过天猫双11活动的同款商品,其销售价格不得低于天猫双11活动时的销售价格,除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》。

  (3)降价补差:活动商品若在价保期内出现降价(以天猫据实统计结果为准),消费者可申请补差,商家应予以差额补回,除外类目及情形遵循《价保服务标准》;活动商品若消费者反馈在活动期内出现降价的,为保障消费者体验,商家应予以妥善处理。

  五、2021年天猫双十一活动玩法特殊招商要求

  1.跨店满减使用时间:

  第一波:2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59

  第二波:2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日23:59:59

  2.商家须选择跨店满减初始满减门槛(每满200元减30元,即每满即减形式,商家通过跨店满减提供的消费权益上不封顶)来作为天猫双11活动期间店铺优惠的实现条件;有鉴于此,为提升消费者体验,简化营销优惠复杂度,商家若有通过“商家中心>营销工具中心>店铺宝” 设置的店铺满减玩法、通过第三方服务商开发的营销工具设置的店铺级玩法,报名预售商品的该玩法在2021年10月20日-2021年11月12日期间将无法生效,且活动商家的全店商品的该玩法在2021年10月27日 -2021年11月12日期间将无法生效,请商家注意店铺内优惠信息的准确性,及时更正,避免误导消费者。

  3.为使消费者获得切实优惠,活动期间天猫可能会不时比照消费者在零售行业其他公开渠道可获得的优惠,予以调整活动满减门槛,如因天猫原因变更满减门槛的,除另行与商家达成一致外,天猫承诺满减门槛变更后商家的实收款与前述初始满减门槛下的实收款是一致的

  (二)预售

  1.预售商品的尾款支持与其他活动商品(含预售)合并支付结算,且支持叠加使用优惠券*、跨店满减、品类购物券等优惠工具,具体的优惠叠加情况以消费者下单支付时的实际交易流程为准,请商家注意让利幅度;

  2.商家报名预售活动时填写的商品价格不能低于该商品所属类目要求的最低预售价格,具体各类目最低预售价格要求以预售设置页面展示信息为准;

  3.付定金立减:具体立减金额商家可通过预售页面进行自主设置,商家应当确保消费者可按照其所设置的“立减金额” 享受到相应购物抵扣权益。

  4.报名天猫双11预售的商品在小二审核通过后可报名参加同期聚划算预售;已报名聚划算预售的商品,不可同时报名天猫双11预售活动。

  六、2021年天猫双十一活动运营要求

  1.天猫有权根据活动的整体管理与维护等实际需要制定管理细则及特定的诚信经营管控措施。如商家存在虚假交易、刻意规避商品SKU设置、发布重复信息等诚信经营方面的问题、或有违本招商规则要求的行为、或其他任何损害消费者权益或天猫双11品牌的行为,天猫均有权采取警告、不在本次活动会场中向消费者展示违规活动商品、撤回天猫知识产权授权、终止商家继续参与本次活动等管控措施。

  2.由于双11活动期间流量巨大,订单产生数量过大,故针对未发货退款申请功能做如下调整:

  (1)在2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2021年11月1日08:00:00开放。

  (2)在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2021年11月11日08:00:00开放。(加我微信 【laihamawuji7】或长按下方二维码识别 免费送下列资料,助力双十一!)

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