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速卖通店铺出现差评怎么办?有什么影响吗?

电商运营 2020-12-10 12:02:23 西瓜商学院 2380

       大家好,我是西瓜电商培训的子木。随着全球电商经济的不断发展,带动了很多平台的崛起,就像我国最大的跨境电商平台速卖通就是其中的产物,但是还有很多的商家对此不太了解,不知道平台的规则还有运营模式。甚至对于店铺差评都不知道怎么回事。这期小编就来为你们讲讲速卖通店铺出现差评怎么办?有什么影响吗?

速卖通店铺出现差评怎么办?有什么影响吗?

一、速卖通店铺出现差评怎么办?

       首先第一步是道歉,向买家表达真诚的道歉,为下一步做铺垫;

       第二步就是提供解决方案,针对不同的问题,不同的买家,提供合适的解决方案。

       针对质量问题:

       1、真诚地道歉,为带来的不便深表歉意;同时表示会加强质量管控,或者重新审视与供应商的合作。这一步把真诚地态度表达出来,大部分买家的气也消除了一半。

       2、提供退货,买家如果愿意的话,可以把货寄回来,全额退款,但是运费由买家支付。大部分时候,买家不大愿意接受此方案(当然也有同意接受的),但不管怎么样,最主要的目的是让买家感受到我们积极主动地寻求解决方案的态度,态度非常关键。

       针对尺寸不合适的问题,可提供以下这些解决方案:

       1、让买家把货寄回来,卖家答应再免费邮件大一号或小一号的产品,前提是由买家支付运费。

       分析:一般大部分买家无法接受此方案(当然在我们处理的过程中,是有买家同意的),因为比较麻烦,运费由其支付,对他也较不利。提出此方案的目的之一是让买家感受到我们在积极地寻求解决方案,其实很多时候买家要的不是结果,而是一种心理安慰。

       2、若前两个方案不可行,最终可以提出退款,退部分款项 。通常情况下,看到卖家这么积极处理售后问题,买家就不会再给差评了,更别说恶意差评了。

二、速卖通店铺出现差评有什么影响吗?

       一般情况下,速卖通差评原因主要有以下几点:

       1、质量问题;

       2、尺寸不合适;

       3、未收到货;

       4、物流不给力;

       5、描述与实际不符,速卖通差评不仅会影响店铺综合评分,而且会是店铺遭遇隐形降权,不利于店铺销售。

       6、速卖通差评主要会影响到店铺的销量哦!

       上述就是关于速卖通店铺出现差评的原因以及解决办法了,看完之后你们学会如何处理了吗?速卖通是阿里巴巴旗下的跨境电商平台,所以对于违规店铺打击力度还是蛮大的,商家们一定要拿出十足的信心来经营店铺哦。好了,这期的文章内容就为你们分享到这里了,希望可以帮助到你们。

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