客服不跟踪 万事一场空

淘宝客服(销售)这块儿，与大多数公司不同，我们公司是至少三次追踪。 

第一次，客服跟客户谈，主要是用当天优先发货和赠品去吸引客户下 单。

亲，您在我们店是第一次购买，现在下单，我可以给您做今天优先发货。

亲，现在四点多了，快递五点钟就走，现在下单，还能给您做今天发货。

 亲，您是第一次购买，现在下单，可以免费送你价值 15 元的 XXX 哦。

 每天做 PDCA 复盘的时候，没跟下来的单子要重点拎出来，第二天给客服主管。

 第二次，就是客服主管去谈。客户主管的技巧性强一些，销售常用的 技巧 FABE 等吃的比较透。 亲，上午好，我是客服主管 XXX。 您拍下的这款产品是咱们店的热销产品，产品升级了三次，今年还上了 XXX 杂 志，客户反响比较好。 我看您如果真心想要，今天付款，我可以给您送个价值 30 元的小物件。 

第三次，客服主管还是搞不定的话，就店长亲自上。 亲，我是本店的店长小叶。最近老板给的销售压力真的特别大。如果您真喜欢这 个物品，我可以去老板那里给你申请个全网最低价 XXX。我们的产品品质绝对 OK，支持 7 天无理由退换。

划重点：销售至少追踪 3 次，是我们的客户，绝对要 100%拿下。

 最后再重复一遍，客服不跟踪，万事一场空！

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