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客服不跟踪 万事一场空


淘宝客服(销售)这块儿,与大多数公司不同,我们公司是至少三次追踪。 

第一次,客服跟客户谈,主要是用当天优先发货和赠品去吸引客户下 单。

亲,您在我们店是第一次购买,现在下单,我可以给您做今天优先发货。

亲,现在四点多了,快递五点钟就走,现在下单,还能给您做今天发货。

 亲,您是第一次购买,现在下单,可以免费送你价值 15 元的 XXX 哦。

 每天做 PDCA 复盘的时候,没跟下来的单子要重点拎出来,第二天给客服主管。

 第二次,就是客服主管去谈。客户主管的技巧性强一些,销售常用的 技巧 FABE 等吃的比较透。 亲,上午好,我是客服主管 XXX。 您拍下的这款产品是咱们店的热销产品,产品升级了三次,今年还上了 XXX 杂 志,客户反响比较好。 我看您如果真心想要,今天付款,我可以给您送个价值 30 元的小物件。 

第三次,客服主管还是搞不定的话,就店长亲自上。 亲,我是本店的店长小叶。最近老板给的销售压力真的特别大。如果您真喜欢这 个物品,我可以去老板那里给你申请个全网最低价 XXX。我们的产品品质绝对 OK,支持 7 天无理由退换。

划重点:销售至少追踪 3 次,是我们的客户,绝对要 100%拿下。


 最后再重复一遍,客服不跟踪,万事一场空!

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