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客服 (业务员)考核及工资考核标准



公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构,现将客服人员薪资制度调整如下:

?

一 、客服分级:?

分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。


二、工资及考核标准?

(一) 基本工资以客服职称划分,分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。??

(二) 工资包含:基本工资 、绩效奖金?

所有客服人员实行年度核算月保底制度:即全年度核算,首年度保底2130元∕月、第二年度保底2330元∕月、第三年度保底2630元∕月。新入职客服试用期一个月,工资3000元/月,无奖金。


客服人员考评细则——考核项目?

1、工作情况进行评估. (业绩和考勤) (30 分)

2、客服平时工作交接及其工作完成情况 . (20分)?

3、客户回访满意度 (20分)?

4、业务素质和能力 (30分)?


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