客服 (业务员）考核及工资考核标准

公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：

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一 、客服分级：?

分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。

二、工资及考核标准?

（一） 基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。??

（二） 工资包含：基本工资 、绩效奖金?

所有客服人员实行年度核算月保底制度：即全年度核算，首年度保底2130元∕月、第二年度保底2330元∕月、第三年度保底2630元∕月。新入职客服试用期一个月，工资3000元/月，无奖金。

客服人员考评细则——考核项目?

1、工作情况进行评估. (业绩和考勤) （30 分）

2、客服平时工作交接及其工作完成情况 . （20分）?

3、客户回访满意度 （20分）?

4、业务素质和能力 （30分）?

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