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网店客服的分类


一般的小规模的网店,往往一人身兼数职,对客服并没有进行细分,但有些较有规模的网店则往往实行较细的分工,网店客服的分工达到相当细致的程度,如下:


(一)有通过旺旺、电话,解答买家问题的客服。

(二)有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品。

(三)有专门的投诉客服,处理客户投诉。

(四)有专门的推广客服,负责网店的营销与推广。

(五)还有专门帮店主打包的客服等等。


营销类网店客服应具备的基本能力

营销类网店客服应具备一些诸如:文字表达、资料收集 、动手 、代码了解 、网页制作 、参与交流 、思考总结 、适应变化 、终身学习、深入了解网民、建立品牌、耐心、敏感、细致、踏实坚韧等众多的基本能力

网店客服需具备的相关知识


(一)商品知识方面


1. 商品的专业知识:


客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解,最好还应当了解行业的有关知识。同时对商品的使用方法,洗涤方法,修理方法等也要有一个基础的了解。


八、网店客服沟通技巧

网购因为看不到实物,所以给人感觉就比较虚幻,为了促成交易,客服必将扮演重要角色,因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。


九、网店客服工作技巧

网店客服除了具备一定的,专业知识、周边知识、行业知识以外,还要具备一些工作方面的技巧

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